FAQ
Bestelling
Ik heb een kortingscode. Hoe kan ik deze gebruiken?
Bij de check out heb je de mogelijkheid om je kortingscode in te voeren. Het codeveld vind je terug onder het besteloverzicht.
Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen met iDeal (Nederland), Bancontact (België), creditcard, Apple pay en Klarna.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres. Je ontvangt ook een mail met jouw track & trace code, zodra wij jouw bestelling hebben aangemeld bij het verzendbedrijf.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je geen bevestiging van verzending hebt ontvangen, kun je ons contacteren om je bestelling te wijzigen of annuleren. Je kunt ons hierover mailen op info@kulu-club.com.
Ik heb een incorrect adres ingevoerd. Wat moet ik doen?
Je kunt zelf inloggen en je adres wijzigen. Klik op het inlog icon en voer het mailadres dat je hebt gebruikt bij je bestelling. Je ontvangt een inlogcode. Indien je adres incompleet is, zullen wij contact met je opnemen.
Ontvang ik een papieren factuur?
Je ontvangt je factuur via mail.
Verzending
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd!
Vanuit welk land worden de bestellingen verzonden?
Alle bestellingen worden vanuit Nederland verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland & Duitsland: € 4,95
België: € 5,95
Denemarken, Frankrijk, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje en Zweden: € 7,95
Alle andere landen in de EU: € 14,95
Wanneer ontvang ik gratis verzending?
Bestellingen in Nederland met een bedrag boven € 100,00 worden gratis verzonden.
Bestellingen in België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje en Zweden met een bedrag boven € 150,00 worden gratis verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een mail met jouw track & trace code. Met deze link kun je je bestelling volgen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen die op werkdagen voor 23:59 zijn geplaatst, worden de volgende dag bezorgd!
Moet ik thuis zijn voor ontvangst van mijn pakketje?
De meeste bestellingen worden in een brievenbuspakket verzonden en dus is thuis zijn niet nodig. In een brievenbuspakket passen ongeveer 6 producten. In de check out wordt automatisch berekend of jouw pakket per brievenbus of klein pakket wordt verzonden.
Retouren
Wat is jullie retourbeleid?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen voor ongebruikte en ongeopende producten met aangehechte labels en in de originele verpakking.
Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Je kunt bij ons gemakkelijk zelf een retouraanvraag indienen door in te loggen op jouw profiel. Volg de volgende stappen:
- Klik rechtsboven op het inlog icon
- Vul het mailadres in waarop jij de bestelling hebt geplaatst
- Vul het 6-cijferige code in dat je op je mailadres ontvangt
- Vraag een retour aan en geef per artikel aan wat de reden is
Wij zullen je retouraanvraag beoordelen en indien wij de retour accepteren, ontvang je van ons een retourlabel.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
Nederland: brievenbuspakket: € 3,95 en klein pakket: € 7,95
België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje en Zweden: € 7,95
Alle andere landen in de EU: € 14,95
Wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en deze in ongebruikte en ongeopende staat zijn, wordt het bedrag binnen 3 werkdagen teruggestort op je rekening. Je ontvangt een automatisch gegenereerde mail over de terugbetaling. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je account staat.
Kan ik producten ruilen?
Ruilen kan enkel door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.