FAQ
Commande
J'ai un code de réduction. Comment puis-je utiliser cela?
Au moment du paiement, vous avez la possibilité de saisir votre code de réduction. Le champ du code se trouve sous l’aperçu de la commande.
Avec quels modes de paiement puis-je payer?
Vous pouvez payer avec nous avec iDeal (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), carte de crédit, Apple Pay et Klarna.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail indiquée. Vous recevrez également un e-mail avec votre code track & trace dès que nous aurons enregistré votre commande auprès de la compagnie maritime.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, vous pouvez nous contacter pour modifier ou annuler votre commande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ce sujet à info@kulu-club.com.
J'ai entré une adresse incorrecte. Que dois-je faire?
Vous pouvez vous connecter et modifier votre adresse vous-même. Cliquez sur l'icône de connexion et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un code de connexion.
Vais-je recevoir une facture papier ?
Vous recevrez votre facture par e-mail.
Expédition
Expédiez-vous dans le monde entier?
Oui, nous expédions dans le monde entier!
De quel pays les commandes sont-elles expédiées?
Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.
Quels sont les frais de port?
Pays-Bas & Allemagne: € 4,95
Belgique: € 5,95
Danemark, France, Autriche, Pologne, Portugal, Espagne et Suède: € 7,95
Tous les autres pays de l'UE: € 14,95
Quand recevrai-je la livraison gratuite ?
Les commandes aux Pays-Bas d'un montant supérieur à € 100,00 sont expédiées gratuitement.
Les commandes en France, en Belgique, au Danemark, en Allemagne, en Autriche, en Pologne, au Portugal, en Espagne et en Suède d'un montant supérieur à € 150,00 sont expédiées gratuitement
Comment puis-je suivre ma commande?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre code track & trace. Vous pouvez suivre votre commande avec ce lien.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 23h59 sont livrées sous deux jours ouvrables!
Dois-je être à la maison pour recevoir mon colis ?
La plupart des commandes sont envoyées dans un colis boîte aux lettres, il n'est donc pas nécessaire d'être à la maison. Un colis boîte aux lettres peut contenir environ 6 produits. Lors du paiement, il est automatiquement calculé si votre colis sera envoyé en boîte aux lettres ou en petit colis.
Retour
Quelle est votre politique de retour?
Nous avons une politique de retour de 14 jours pour les produits non utilisés et non ouverts avec étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Comment puis-je retourner ma commande?
Vous pouvez facilement soumettre une demande de retour en vous connectant à votre profil. Suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur l'icône de connexion en haut à droite.
- Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.
- Saisissez le code à 6 chiffres que vous recevrez sur votre adresse e-mail.
- Soumettez une demande de retour et indiquez pour chaque article la raison.
Nous examinerons votre demande de retour et, si nous acceptons le retour, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
Quels sont les frais de retour?
Pays-Bas: € 4,95
France, Belgique, Allemagne, le Danemark, lAutriche, la Pologne, le Portugal, l'Espagne et la Suède: € 7,95
Tous les autres pays de l'UE: € 14,95
Quand vais-je recevoir le remboursement du montant de mon achat?
Une fois que nous aurons reçu votre retour et qu'il sera dans un état non utilisé et non ouvert, le montant sera remboursé sur votre compte dans les 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail généré automatiquement concernant le remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur votre compte.
Puis-je échanger des produits?
Les échanges ne peuvent être effectués qu'en retournant le produit et en passant une nouvelle commande.