FAQ
Befehl
Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich das nutzen?
Beim Bezahlvorgang haben Sie die Möglichkeit, Ihren Rabattcode einzugeben. Das Codefeld finden Sie unterhalb der Bestellübersicht.
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Sie können bei uns mit iDeal (Niederlande), Bancontact (Belgien), Kreditkarte, Apple Pay und Klarna bezahlen.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code, sobald wir Ihre Bestellung beim Versandunternehmen registriert haben.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sie können uns hierzu eine E-Mail an info@kulu-club.com senden.
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben. Was soll ich machen?
Sie können sich einloggen und Ihre Adresse selbst ändern. Klicken Sie auf das Anmeldesymbol und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sie erhalten einen Login-Code. Sollte Ihre Adresse unvollständig sein, werden wir Sie kontaktieren.
Erhalte ich eine Papierrechnung?
Wir tragen zu einer nachhaltigen Welt mit möglichst wenig Papier bei. Anschließend erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.
Versenden
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit!
Aus welchem Land werden Bestellungen versendet?
Alle Bestellungen werden aus den Niederlanden versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland & Niederlande: € 4,95
Belgien: € 5,95
Dänemark, Frankreich, Österreich, Polen, Portugal, Spanien und Schweden: € 7,95
Alle anderen Länder in der EU: € 14,95
Wann erhalte ich kostenlosen Versand?
Bestellungen mit einem Bestellwert über 100 € werden versandkostenfrei versendet.
Bestellungen in Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Österreich, Polen, Portugal, Spanien und Schweden mit einem Betrag über 150 € werden versandkostenfrei versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code. Mit diesem Link können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen, die an Werktagen vor 23:59 Uhr eingehen, werden innerhalb von zwei Werktagen zugestellt!
Muss ich zu Hause sein, um mein Paket zu erhalten?
Die meisten Bestellungen werden in einem Briefkastenpaket verschickt, sodass es nicht notwendig ist, zu Hause zu sein. In ein Briefkastenpaket passen ca. 6 Produkte. Beim Checkout wird automatisch berechnet, ob Ihr Paket per Briefkasten oder Kleinpaket versendet wird.
Kehrt zurück
Was ist eure Rückgabebedingungen?
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte und ungeöffnete Produkte mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst bei uns ganz einfach eine Rücksendeanfrage stellen, indem du dich in dein Profil einloggst. Folge diesen Schritten:
- Klicke oben rechts auf das Login-Symbol.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
- Gib den 6-stelligen Code ein, den du an deine E-Mail-Adresse erhältst.
- Stelle eine Rücksendeanfrage und gib für jeden Artikel den Grund an.
Wir werden deine Rücksendeanfrage prüfen und, wenn wir die Rücksendung akzeptieren, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett.
Welche Kosten fallen bei Rücksendungen an?
Niederlande: € 4,95
Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Österreich, Polen, Portugal, Spanien und Schweden: € 7,95
Restliches Europa: € 14,95
Wann erhalte ich meinen Kaufbetrag zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und sie sich in unbenutztem und ungeöffnetem Zustand befindet, wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Sie erhalten eine automatisch generierte E-Mail über die Rückerstattung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Kann ich Produkte umtauschen?
Ein Umtausch ist nur möglich, indem das Produkt zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben wird.